title: Paiements et facturation Vendoo — Aide et résolution de problèmes description: Aide sur les paiements et la facturation Vendoo : remboursements, factures, virements, Stripe, PayPal. Résolvez rapidement vos problèmes de paiement.

Paiements & Facturation¶

Paiements clients¶

Un client n'a pas reçu sa confirmation de paiement 1. Vérifiez que la commande apparaît dans Commandes → En cours 2. Vérifiez l'adresse email du client 3. Renvoyez la confirmation depuis Commandes → Détail → Renvoyer l'email

Un paiement est en attente - Stripe : délai normal de 2 à 3 minutes. Au-delà, vérifiez votre dashboard Stripe. - Virement : le paiement doit être validé manuellement dans Commandes → Valider le paiement

Un paiement a échoué - Le client reçoit automatiquement un email avec un lien pour retenter le paiement - Vous pouvez aussi envoyer manuellement ce lien depuis le détail de la commande

Remboursements¶

Comment rembourser un client ? 1. Accédez à Commandes → Détail de la commande 2. Cliquez sur Rembourser 3. Choisissez remboursement total ou partiel 4. Confirmez

Factures¶

Où trouver mes factures Vendoo (abonnement) ? Accédez à Mon compte → Facturation → Historique

Comment télécharger la facture d'une commande client ? Accédez à Commandes → Détail → Télécharger la facture PDF

Puis-je personnaliser mes factures ? Oui. Accédez à Boutique → Paramètres → Factures pour ajouter votre logo, numéro SIRET et mentions légales.

Versements¶

Quand est-ce que je reçois mes fonds via Stripe ? Par défaut tous les 7 jours. Configurable directement dans votre dashboard Stripe.

Je ne vois pas mes fonds sur mon compte bancaire 1. Vérifiez votre dashboard Stripe → Paiements → Virements 2. Vérifiez que votre IBAN est correctement renseigné dans Stripe 3. Contactez le support Stripe si le virement date de plus de 10 jours ouvrés