Commandes & Livraison¶

Gestion des commandes¶

Où voir mes commandes ? Accédez à Boutique → Commandes. Les commandes sont classées par statut : - En attente — paiement non encore confirmé - En cours — paiement confirmé, à expédier - Expédiée — colis envoyé - Terminée — commande livrée et clôturée - Annulée — commande annulée

Comment marquer une commande comme expédiée ? 1. Accédez à Commandes → Détail 2. Cliquez sur Marquer comme expédiée 3. Saisissez le numéro de suivi (optionnel) 4. Le client reçoit automatiquement un email de confirmation d'expédition

Comment annuler une commande ? 1. Accédez à Commandes → Détail 2. Cliquez sur Annuler la commande 3. Choisissez si vous souhaitez rembourser le client 4. Confirmez

Configuration de la livraison¶

Comment configurer mes frais de livraison ? Accédez à Boutique → Paramètres → Livraison

Options disponibles : - Livraison gratuite - Tarif fixe - Tarif par poids - Tarif par zone géographique

Comment proposer le retrait en main propre ? 1. Accédez à Boutique → Paramètres → Livraison 2. Activez Retrait en main propre 3. Renseignez votre adresse de retrait et vos horaires

Retours et litiges¶

Un client souhaite retourner un produit 1. Accédez à Commandes → Détail 2. Cliquez sur Gérer le retour 3. Validez ou refusez la demande de retour 4. Si accepté, procédez au remboursement une fois le produit reçu

Un client ouvre un litige Stripe ou PayPal Contactez immédiatement notre support à support@vendoo.fr avec le numéro de commande. Nous vous accompagnons dans la procédure de contestation.